Guía integral para el ejercicio de peticiones, quejas, recursos, solicitudes, denuncias o felicitaciones
Esta herramienta ha sido creada para garantizar que cada miembro de la comunidad uniciencista cuente con la información necesaria para interactuar con la administración institucional de manera efectiva.
Basado íntegramente en la Ley 1755 de 2015 y el Código de Procedimiento Administrativo.
Acceso claro a los tiempos de respuesta y criterios de evaluación de cada solicitud.
Insumo principal para los procesos de autoevaluación y acreditación institucional.
Puede presentar las solicitudes así:
Debe incluir al menos:
El funcionario debe informarte en el momento de la recepción y orientarte sobre la autoridad competente. Si insistes, debe radicarla igualmente.
No se entrega información que esté protegida por:
Sí. Si hablas una lengua nativa o un dialecto oficial de Colombia, puedes presentar tu petición verbalmente en esa lengua. La entidad debe garantizar los medios para su recepción y traducción si es necesario.
Sí, puedes desistir en cualquier momento de tu petición, sin perjuicio de que puedas presentarla nuevamente más adelante.
No, el ejercicio del derecho de petición es gratuito, salvo que una ley establezca lo contrario, como en el caso de la reproducción (fotocopias) de documentos.
Se entiende aceptada tácitamente y la entidad ya no puede negar la entrega de la información. Debe entregar las copias dentro de los 3 días siguientes.
Sí, siempre que sean relevantes para el caso y no excedan los límites técnicos de la plataforma. Se consideran medios de prueba válidos.
Sí, el derecho de petición aplica a toda persona, sin importar su nacionalidad.
Sí, especialmente si están relacionadas con su protección, bienestar o interés superior.
Cualquier petición que contenga insultos, amenazas, lenguaje soez, o que falte al debido respeto a la autoridad o a los funcionarios.
La entidad puede rechazarla de plano sin tramitarla. Deberías presentarla nuevamente, esta vez con un lenguaje respetuoso y formal.
Es aquella que no se entiende, es confusa, o no deja claro qué es lo que se está solicitando.
La entidad te dará 10 días para aclararla o corregirla. Si no respondes en ese plazo, la solicitud será archivada por desistimiento tácito.
Es un derecho fundamental que permite a las personas presentar solicitudes respetuosas ante la institución por motivos de interés general o particular y obtener una respuesta de fondo.
¿Quiénes pueden? Cualquier persona natural o jurídica, sin importar su nacionalidad o edad (los menores de edad no requieren representantes para ejercerlo ante autoridades educativas).Una respuesta válida no es simplemente contestar. Legalmente debe ser:
Los tiempos se cuentan a partir del día hábil siguiente a la radicación:
Petición: Solicitud que el cliente requiere a Uniciencia por motivo de interés general o particular y del cual debe obtener pronta respuesta.
Queja: Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento en la forma en que se presta o no un servicio en general.
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o solicitar una respuesta, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención a una solicitud.
Sugerencia: Es la recomendación o idea que se ofrece con el fin de incidir en el mejoramiento de la Corporación, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de algún servicio.
Denuncias: Acto formal mediante el cual una persona (denunciante) informa al área competente sobre la posible comisión de un hecho que considera ilegal o irregular.
Felicitaciones: Es un tipo de manifestación que se presenta dentro del sistema de (PQRSDF). A través de una felicitación, un cliente expresa su satisfacción con el servicio recibido, la atención prestada por un administrativo o la gestión de una determinada área.